PRIMERO: GENERALIDADES 

Este documento establece los términos y condiciones que rigen su derecho a acceder y utilizar los servicios del sitio web www.armadillos.cl, así como cualquier información, texto, video u otro material publicado en él.

A través de este sitio web, usted tiene la posibilidad de utilizar, sin costo alguno, software y aplicaciones para dispositivos móviles que facilitan la navegación, exploración, comparación y, si así lo desea, la adquisición de los bienes o servicios ofrecidos.

Es altamente recomendable que lea con atención estas Condiciones y considere imprimir o guardar una copia en su unidad de disco local para futura referencia.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán como parte integral de cada uno de los contratos que usted celebre con Armadillos.cl a través de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, las acciones que realice y los contratos que establezca mediante este sitio web están sujetos y se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Armadillos.cl se compromete a cumplir rigurosamente con todos los beneficios, garantías y derechos otorgados a los consumidores bajo la Ley 19.496. Además, Armadillos.cl se adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: COMUNICACIONES 

Para cualquier consulta, reclamo o presentación relacionada con el uso de este sitio o los contratos realizados a través de él, puede contactar a Armadillos.cl llamando al Servicio al Cliente al +56958959440. La dirección física para estos fines es Av. Estadio 415, Curarrehue, Región de la Araucanía.

Armadillos.cl se compromete a cumplir con las siguientes normativas en caso de enviar información publicitaria o promocional por correo electrónico:

a) El mensaje incluirá una identificación clara en el campo de asunto, señalando que se trata de publicidad o una comunicación promocional.

b) Se informará sobre el derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de este tipo de publicidad por parte de Armadillos.cl, y la obligación de la empresa de acatar dicha solicitud.

c) Se proporcionará un método sencillo y eficiente para que el consumidor pueda solicitar la suspensión de estos envíos, incluyendo una dirección de correo electrónico específica para tal fin.

d) Se identificará al anunciante con su denominación comercial.

En el caso de publicidad tipo “teaser”, Armadillos.cl cumplirá con las obligaciones mencionadas siempre que se identifique claramente la agencia responsable de la misma.

Armadillos.cl dejará de enviar mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico

o cualquier otro medio de comunicación individual equivalente a cualquier persona que haya solicitado expresamente la suspensión de dichos envíos. Esta medida asegura el respeto a la preferencia y privacidad de nuestros usuarios y clientes, alineándose con nuestro compromiso de mantener una comunicación responsable y ajustada a las necesidades de cada individuo.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES 

El simple acto de visitar este sitio web no implica ninguna obligación para el usuario. Solo en el caso de que el usuario manifieste claramente su intención de realizar una transacción con la empresa, a través de acciones concretas y positivas, para adquirir bienes o servicios, se considerará que existe un compromiso, el cual se regirá bajo estos términos y condiciones.

Para confirmar la aceptación de estos Términos y Condiciones, el usuario deberá realizar una acción explícita, como hacer clic en una casilla o enlace proporcionado por el sitio web de Armadillos.cl. Esta acción debe estar claramente marcada con frases como “He leído y aceptado” o una expresión similar que evidencie de manera inequívoca el consentimiento del usuario respecto a la aceptación de los términos establecidos.

CUARTO: REGISTRO 

El registro en el sitio y el uso de una contraseña no son requisitos obligatorios para realizar contrataciones, pero sí ofrecen una experiencia de acceso más personalizada, confidencial y segura.

Si el usuario decide registrarse, contará con una contraseña personal, la cual podrá gestionar y modificar según sus necesidades. Para activar esta contraseña, el usuario deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio web de Armadillos.cl y confirmar el registro haciendo clic en el botón correspondiente.

La responsabilidad sobre la confidencialidad de la contraseña recae tanto en el usuario como en el administrador del sitio, cada uno dentro del ámbito de sus competencias.

QUINTO: GUÍA PARA REALIZAR COMPRAS O CONTRATAR SERVICIOS EN NUESTRO SITIO WEB

Para adquirir productos o servicios en nuestro sitio web, por favor siga estos pasos:

  1. Selección del Producto: Elija el producto de su interés y añádalo al carro de compras.
  2. Información Personal: Complete los campos requeridos con su información personal y los detalles para el despacho.
  3. Opciones de Entrega: Escoja su método preferido de entrega. Las opciones incluyen retiro en tienda, envío por courier, entre otras que se irán añadiendo. Si no hay alternativas disponibles, siga las instrucciones específicas en el sitio.
  4. Método de Pago: Seleccione su forma de pago preferida.
  5. Confirmación de Pedido: Una vez realizado el pedido, se mostrará una pantalla de confirmación con los siguientes detalles:
    • Descripción del producto.
    • Precio.
    • Costo de envío (si aplica).
    • Método de pago seleccionado.
    • Costo total de la transacción.
    • Opción para imprimir y guardar la orden.
    • Número único de seguimiento de la orden.
  6. Confirmación por Correo Electrónico: Se enviará un resumen del pedido al correo electrónico que haya registrado.
  7. Verificación de Identidad: Su orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, garantizando la seguridad y privacidad de sus datos y la disponibilidad y validez del método de pago elegido.
  8. Finalización del Contrato: Una vez verificada la información y procesado el pago, se formalizará el contrato. Recibirá un comprobante electrónico de compra y se procederá al despacho del producto según el método de entrega seleccionado.
  9. Protección de Derechos: Sus derechos como comprador se mantendrán intactos y no se realizarán cargos hasta que su identidad haya sido confirmada satisfactoriamente.

SEXTO: OPCIONES DE PAGO

En nuestra plataforma, a menos que se indique lo contrario para promociones o situaciones específicas, los pagos de productos y servicios se pueden realizar utilizando las siguientes opciones:

  1. Tarjetas de Crédito: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club International y American Express, tanto nacionales como internacionales, siempre y cuando exista un acuerdo vigente con Mercado Pago.
  2. Tarjetas de Débito: Las tarjetas de débito asociadas al sistema Redcompra, emitidas por bancos nacionales, son aceptadas siempre que tengan un contrato activo con Mercado Pago. Los pagos con estas tarjetas se procesan a través de WebPay, un sistema electrónico que realiza cargos automáticos a la cuenta bancaria del usuario.

Es importante destacar que los medios de pago mencionados, incluyendo los portales de pago como Mercado Pago y WebPay, son administrados por terceros proveedores independientes. Por lo tanto, la disponibilidad y el funcionamiento adecuado de sus servicios y herramientas de pago en línea son responsabilidad exclusiva de estas empresas proveedoras. Armadillos.cl no tiene vinculación con estas entidades y no se responsabiliza por la continuidad y eficacia de sus servicios.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios

  • Política de Cambios: Si no está satisfecho con su compra, puede cambiarla sin inconvenientes dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Esto es aplicable tanto en nuestras sucursales físicas como para productos despachados, en cuyo caso el cliente solo deberá cubrir el costo del transporte, equivalente al valor del despacho original.
  • Condiciones para Cambios: Para efectuar un cambio, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Ciertas categorías de productos, especialmente los de uso personal (como mordedores, porta tetes, tutos, accesorios de alimentación, etc.), deben estar sin abrir y con su sellado original. No se aceptan cambios si el producto no cumple con estas condiciones.
  • Procedimiento de Cambio: Presente la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra. Puede realizar cambios dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ello, contacte a nuestro servicio al cliente a través de info@armadillos.cl y siga las instrucciones proporcionadas. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
  • Excepciones: Los productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, y que cuenten con un precio reducido, no son elegibles para cambios.

Derecho de Retracto

  • Plazo para Retracto: El usuario tiene un plazo de 5 días para finalizar el contrato celebrado electrónicamente desde la recepción del producto o la contratación del servicio.
  • Ejercicio del Derecho: Para ejercer este derecho, el usuario debe emplear los mismos medios utilizados para celebrar el contrato. Armadillos.cl debe haber enviado una comunicación escrita con las condiciones generales del contrato, permitiendo su almacenamiento o impresión.
  • Extensión del Plazo: Si Armadillos.cl no ha cumplido con el envío de la comunicación escrita, el plazo se extiende a 90 días.
  • Restricciones: Este derecho no aplica si el bien ha sido deteriorado por acción del consumidor. Si la compra se realizó mediante crédito, este queda anulado, aunque los intereses corren por cuenta del consumidor.
  • Devolución de Pagos: Armadillos.cl devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 45 días tras la comunicación del retracto. El usuario debe devolver los elementos de embalaje y demás accesorios en buen estado.

Garantías Legales

  • Aplicación de Garantía del Fabricante: Si el producto tiene garantía del

fabricante, se aplicará este plazo si es mayor. Para productos perecibles o de uso breve, el plazo de devolución será el indicado en el producto o su embalaje, o de 7 días en defecto de esta indicación.

  • Suspensión de Plazos por Reparación: Los plazos se suspenden mientras el producto esté siendo reparado en garantía, hasta que se complete la reparación.
  • Definición de Falla o Defecto: Se considera falla o defecto si:
    1. El producto no cumple con normas de seguridad o calidad obligatorias.
    2. Los materiales, partes, elementos o ingredientes no corresponden a las especificaciones o rotulado.
    3. Deficiencias de fabricación, materiales, calidad o condiciones sanitarias que lo hacen inapto para su uso o consumo.
    4. No cumple con las especificaciones acordadas entre proveedor y consumidor.
    5. Persisten deficiencias tras la reparación o servicio técnico.
    6. El producto presenta defectos ocultos que impiden su uso normal.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos

  • Opciones de Entrega: Los clientes pueden elegir entre las distintas opciones de despacho y entrega ofrecidas en nuestro sitio web.

Compra Online y Retiro en Tienda

  • Retiro Personal: Si opta por retirar el producto personalmente, puede hacerlo durante el horario establecido para atención al público. Los retiros se realizan en nuestra bodega.
  • Plazo de Retiro: El plazo para recoger el producto será claramente indicado para cada opción de compra. Se enviará una notificación por correo electrónico cuando el producto esté disponible para su retiro.
  • Vencimiento del Plazo: Los comprobantes de retiro estarán disponibles durante 30 días. Si el producto no se retira dentro del plazo especificado, la transacción se considerará cancelada y se procederá a la devolución del pago realizado.

NOVENO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE ARMADILLOS.CL

Exenciones de Responsabilidad:

  1. Uso Indebido de Materiales y Derechos: Armadillos.cl no se responsabiliza por el uso indebido que los usuarios o visitantes del sitio hagan de los materiales exhibidos, ni por la violación de derechos de propiedad industrial o intelectual.
  2. Errores Técnicos y Daños Derivados: No se asume responsabilidad por daños causados por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda, errores técnicos del sitio, o fallos en su motor de búsqueda.
  3. Contenidos de Terceros: Armadillos.cl no responde por los contenidos de páginas externas a las que los usuarios accedan, con o sin su autorización.
  4. Acceso de Menores o Incapaces: No se asume responsabilidad por el acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal al contenido del sitio.
  5. Uso de Código de Validación: Armadillos.cl no es responsable de la pérdida, mal uso o uso no autorizado de códigos de validación post-compra, ya sea por parte del usuario o terceros. Se reconoce que la plataforma puede presentar fallos ajenos a la voluntad de Armadillos.cl.
  6. Información en Otros Sitios: No hay responsabilidad por la información de Armadillos.cl que aparezca en sitios web distintos a www.armadillos.cl.

Restablecimiento de Servicio y Fallos de la Plataforma:

  • Armadillos.cl se esfuerza por restablecer el sitio y la plataforma lo más rápido posible en caso de fallos, pero no asume responsabilidad por estos periodos de inactividad.
  • No se garantiza la disponibilidad continua del sitio, ni el acceso a las promociones y ofertas en todo momento.

Riesgos de Seguridad y Uso Inadecuado:

  • Armadillos.cl no se responsabiliza por virus u otros elementos dañinos en documentos electrónicos o sistemas informáticos de los usuarios.
  • No asume responsabilidad por daños derivados del uso inadecuado de las tecnologías disponibles en el sitio, ni por el uso indebido y de mala fe por parte de los usuarios o compradores.

Casos Específicos:

  • En caso de doble pago, Armadillos.cl reembolsará el monto sobrepagado dentro de 3 días hábiles tras la recepción de un reclamo escrito con los comprobantes pertinentes.
  • Se utilizan certificados digitales de seguridad (SSL) para proteger la comunicación, pero Armadillos.cl no manipula ni almacena datos financieros de clientes.

Límite de Responsabilidad:

  • La responsabilidad máxima de Armadillos.cl, ya sea contractual, extracontractual o legal, hacia usuarios, compradores o visitantes del sitio, no excederá el precio efectivamente pagado por el producto o servicio adquirido, sin perjuicio de lo determinado por los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios:

  • Medidas de Seguridad: Armadillos.cl implementa medidas como encriptación de datos y certificados de seguridad para proteger la información y claves secretas de los usuarios.
  • Verificación de Datos: En caso de cambios sospechosos en la información registrada o irregularidades en las transacciones, nuestros ejecutivos pueden contactar a los usuarios para verificar datos y prevenir fraudes.
  • Plazo de Contacto y Cancelación de Orden: Si no logramos establecer contacto en 72 horas, la orden de compra será cancelada por seguridad, y se notificará al usuario. Los comprobantes de gestión para el contacto estarán disponibles en nuestras oficinas por 30 días.

Responsabilidad del Usuario:

  • Los usuarios son responsables de la pérdida o uso indebido de sus códigos de validación tras la compra.

Datos Personales:

  • Garantía de Veracidad: Los usuarios garantizan que su información es veraz, completa y actualizada.
  • Uso de Datos Personales: Según la Ley 19.628, los datos personales serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la compra y comunicación entre Armadillos.cl y sus clientes. No se compartirán sin autorización del titular.
  • Protección de Datos Personales: Armadillos.cl nunca solicita datos personales o financieros por correo electrónico.
  • Derechos de los Usuarios: Armadillos.cl garantiza el derecho a la información, modificación, cancelación y bloqueo de datos personales. Las solicitudes relacionadas serán atendidas en un máximo de dos días.

Documentos Electrónicos:

  • Autorización de Recepción Electrónica: Al aceptar estos términos, el usuario autoriza recibir documentos tributarios electrónicos y avisos de publicación por correo electrónico.
  • Obligaciones del Usuario: Para respaldar información contable, el usuario deberá:
    1. Imprimir los documentos electrónicos recibidos de manera inmediata.
    2. Respetar el tamaño y formato original de los documentos al imprimir.
    3. Usar papel blanco de calidad y tamaño especificado.
    4. Asegurar la legibilidad de los documentos por un mínimo de seis años, usando impresión láser o de inyección de tinta, salvo normativa diferente.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES PUBLICADAS EN EL SITIO

Consistencia de Condiciones:

  • Invariabilidad de Condiciones: Armadillos.cl se compromete a no modificar las condiciones bajo las cuales los consumidores han contratado en este sitio.
  • Validez de Precios: Los precios listados en el sitio son válidos mientras se muestren aquí, aunque puedan diferir de los precios en otros canales de venta de Armadillos.cl, como tiendas físicas, catálogos, o medios de comunicación.

Precios y Costos de Envío:

  • Aplicabilidad Según Ubicación: Los precios son válidos para la ciudad especificada para la entrega o despacho. Si se cambia la dirección de entrega a otra ciudad después de añadir un producto al carro de compras, el precio total se ajustará en función de los costos de envío a la nueva ubicación.

Cambios y Promociones:

  • Actualizaciones Futuras: Cualquier cambio en la información del sitio, incluyendo mercancías, servicios, precios, disponibilidad y condiciones, afectará solo a operaciones futuras y no a derechos ya adquiridos por los consumidores.
  • Exclusividad de Promociones: Las promociones en el sitio web pueden no coincidir con las ofrecidas en otros canales de venta de Armadillos.cl.
  • Condiciones de Promociones Especiales: En promociones que incluyan la entrega gratuita o con descuento de un producto por la compra de otro, ambos productos se enviarán a la misma dirección, a menos que el cliente solicite lo contrario. Si se requiere el envío a direcciones diferentes, se deberá pagar el costo de envío de ambos productos. Para participar en estas promociones, se deben adquirir todos los productos incluidos en ellas

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  • Regulación por Leyes Chilenas: Los términos y condiciones presentes, así como el uso del sitio web de Armadillos.cl, se rigen por las leyes de la República de Chile.

Resolución de Controversias: Cualquier controversia, conflicto o cuestión relacionada con el uso del sitio web de Armadillos.cl, la interpretación, aplicabilidad o cumplimiento de estos términos y condiciones, así como de las políticas de privacidad, estará sujeta a las leyes chilenas y se resolverá bajo su jurisdicción.